U kon het al lezen bij de oude Buffie, maar Telenet heeft zich qua klantvriendelijkheid niet van hun schoonste kant laten zien.

Ook Buffie wou natuurlijk verhuizen naar de nieuwe aanwinst die Dreamhost heet. Maar dat kon niet, zei de meneer van Telenet boudweg na de vraag om de nameservers voor www.buffie.be te wijzigen. “Want deze dienst wordt door ons niet gesupporteerd”. Punt. Geen alternatieven of mogelijkheden opgesomd om ons te helpen. Op onze wedervraag naar oplossingen, kwam er terug een minimalistische email met de “oplossing” : upgraden naar een pakket van €70 (exclusief BTW). Even bekijken, het pakket is bestemd voor KMO’s. Mjah.

We hebben ons verder de moeite niet getroost om antwoorden en service uit de “help”desk van Telenet te sleuren, maar zijn gewoon zelf alternatieven gaan zoeken. De hostfabriek handelde snel, zeer snel. Gisteren om 22u ‘s avonds een email gestuurd met de vraag of een domeinnaam kon gehost worden en de nameservers gewoon konden doorverwijzen. 3 minuten later was er antwoord, het kon. Om 7u30 vanmorgen al een email van DNS om te bevestigen dat de domeinnaam mocht getransfereerd worden. Zo rond de middag was de zaak geregeld. Twaalf uur heeft het dus geduurd, waar dan nog een nachtje slapen inbegrepen was. Service noem ik dat, zo heb ik het graag.
Om nog maar even over Telenet verder te gaan : toen we daar buffie.be registreerden kregen we geen enkele informatie over wat nu al dan niet kon of inbegrepen was in die hosting. Ook op hun support site is er niéts te vinden over de service die hier is inbegrepen. De domeinnaam van Het Grote Verlangen wordt gehost bij Realroot en daar kan je tenminste zelf de nameservers aanpassen.

Waar Telenet ook beter kan scoren is hun promotie voor het dubbel zo snelle internet. Allemaal goed en wel, maar je moet wel zelf instellen aan welke snelheid je wil surfen. Que ? Hoe moet je dat als gebruiker nu te weten komen ? Ah, zegt Telenet, we hebben je toch een email gestuurd. Geen email gezien. Gelukkig zijn er webloggers. Maar ze blijven ondertussen wel reclameblokken vullen met de pantermuis in plaats van gewoon de maximale snelheid bij al hun gebruikers te activeren.

Dat kan beter, Teletiet !